退货及退款政策

BIX Wellness 以产品和包装的质量为荣。请在下单前仔细阅读本政策。

1. 澳大利亚消费者法

本政策中的任何内容均不排除、限制或修改您根据澳大利亚消费者法可能享有的任何权利。

我们的商品附带澳大利亚消费者法规定的不可排除的保障。如果产品未能达到消费者保障标准，您可能有权获得更换、退款、维修或赔偿等补救措施，具体取决于问题的性质。补救措施通常取决于问题的严重程度。

2. 改变主意

由于我们产品的特殊性，我们不接受因改变主意而提出的退款、退货或换货要求，包括以下情况：

• 购买后改变主意

• 订错了产品

• 你决定不再需要这件物品了。

• 不喜欢该产品的口味、味道、质地或个人喜好方面。

• 误购

• 下单前未阅读产品说明、成分、使用方法、警告或配送信息。

根据澳大利亚消费者法，消费者无需因改变主意而退货。

3. 已开封、已使用或消耗品

出于卫生、安全和产品完整性方面的考虑，我们不接受任何已使用过的产品的退货：

• 打开

• 用过的

• 部分消耗

• 篡改

• 因客户储存、误用或处理不当而导致交付后损坏

这包括包装袋、盒子和捆包，只要密封已破损或产品已被部分或全部食用，但法律另有规定的除外。

4. 订单错误/商品缺失

如果您认为收到的商品有误或订单中缺少商品，请在收到商品后的 5 个工作日内联系我们并提供以下信息：

• 您的订单号

• 姓名

• 收到的物品照片

• 外包装和运输标签的照片

在评估索赔之前，我们可能会要求您提供更多信息。

5. 损坏、故障或有缺陷的物品

如果您的商品到货时已损坏、有缺陷或与订单不符，请在收到商品后 5 个工作日内联系我们：

support@bixwellness.com

请包含：

• 您的订单号

• 对问题的描述

• 产品清晰照片

• 外包装的清晰照片

• 任何相关的批次或批号详情（如可见）

我们保留在批准任何补救措施前评估每项索赔的权利。根据具体情况，我们可能会根据澳大利亚消费者法提供更换商品、退款、商店积分或其他适当的补救措施。

6. 在下列情况下将不予退款

在法律允许的最大范围内，以下情况不予退款、换货或抵扣：

• 顾客只是改变了主意。

• 顾客输入了错误的收货地址

• 发货后，快递公司延误了送货时间。

• 该产品未按照说明使用。

• 顾客在购买前未检查成分、警告或适用性。

• 顾客不喜欢产品的味道、气味、外观或质地。

• 快递员已将包裹标记为已送达至所提供的地址。

• 产品因收货后储存不当而损坏。

• 顾客的期望是基于主观偏好，而非产品缺陷。

• 除非法律另有规定，否则客户不得要求退还捆绑销售商品、礼品、促销商品或折扣订单的款项。

7. 过敏、敏感性和个人适用性

顾客有责任在购买和使用前查看所有成分、营养信息、使用说明和警告。

除法律另有规定外，BIX Wellness 对个人敏感、过敏、不耐受或反应概不负责，前提是销售时已准确提供成分和相关信息。

如果您对适用性、怀孕、哺乳、药物使用、过敏或健康状况有任何疑虑，请在使用前寻求独立的专业建议。

8. 结果免责声明

个人体验可能有所不同。由于膳食补充剂和口服保健产品对不同个体的影响各异，我们不保证具体效果、时间表或个人结果。

没有看到预期效果、效果比预期慢，或者结果与其他客户的体验不同，这些本身并不构成产品缺陷。

9. 需要退货批准

未经 BIX Wellness 事先书面批准，不得将退货商品寄回。

任何未经批准退回的包裹可能会被拒收、退回寄件人或不予处理。

如果退货申请获得批准，我们将提供退货说明。产品必须按我们规定的状态退回，并且根据要求，必须使用原包装。

10. 退货运费

如果因顾客改变主意而批准退货（由我们酌情决定），则顾客需承担所有退货运费。

如果产品被确认存在缺陷或问题，使顾客有权根据澳大利亚消费者法获得补救，则退货费用可根据该法律和我们对索赔的评估进行处理。

11. 已标记为已送达的订单

订单发出后，将由选定的物流服务商负责配送。如有物流追踪信息，我们将提供追踪服务。

如果包裹显示已送达，但客户找不到，客户首先应该：

• 请核对提供的送货地址。

• 检查房屋周围和安全投放地点。

• 请与家人、前台、邻居或物业管理人员确认。

• 请使用追踪信息直接联系快递公司。

BIX Wellness 会在力所能及的范围内提供帮助，但快递公司的调查和赔偿流程可能受其自身条款的约束。澳大利亚邮政表示，丢失或损坏的赔偿将根据具体情况进行评估，许多服务包含最高 100 澳元的赔偿，除非购买了额外保险。

12. 投递失败/退回寄件人

如果订单因以下原因被退回：

• 地址不正确或不完整

• 未从取货点领取物品

• 多次投递失败

• 拒绝收货

我们可酌情决定：

• 在重新寄送包裹前收取重新寄送费，或者

• 在法律允许的范围内，任何退款或商店积分均应扣除原始运费、退货运费及手续费。

13.促销订单、组合装和礼品

如果订单包含：

• 促销折扣

• 免运费

• 免费赠品

• 捆绑定价

• 限时优惠

任何退款、换货或抵扣都将根据订单的调整后购买价值进行评估，并且在法律允许的范围内，可能需要退回促销活动中的所有商品。

14. 拒付和支付纠纷

如果客户在未事先联系我们尝试解决问题的情况下发起退款或付款争议，我们保留将所有相关的订单、跟踪、通信和交付证据提交给支付提供商或金融机构的权利。